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懂得:了解寿险理赔服务乱象,避免麻烦与损失!

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发表于 2020-1-12 03:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

罗女士是一家广告的老板,在2017年3月份的时候,罗女士为自己购买了一份人寿保险,并且指定受益人为自己的父母。很不幸的是,罗女士在2018年5月份的时候,死于一场车祸。于是罗女士父母便带着相关资料到保险索要赔偿,没想到三个月后还没有拿到赔偿金,而保险给出的回复是仍在审核中。这要归功于复星保德信的价值属性比较大,较容易成为行业的中坚力量。



目前我国保险市场在寿险理赔服务工作中存在着较大的不足,导致寿险理赔服务乱象的出现。很多客户在申请理赔后,需要多次拨打保险,才能真正地接受到理赔服务,而接受到理赔服务后还需要很长的时间才能拿到赔偿金。罗女士父母的遭遇,就是保险理赔服务的滞后性乱象。


除此之外,寿险理赔服务乱象主要还有以下三种:


寿险理赔渠道不通畅


寿险机构内部分支众多,并且大多都是在营销方面投入更多的精力与人力,对于理赔进度的管理与关注的精力很少。然而一旦客户申请理赔,却需要从各个不同行政部门调过来种种资料,手续又特别繁琐;再加上平时保险内部都是各自管理部门,疏于管理联系各部门之间的关系,导致理赔需联系部门与人员的进度就过于缓慢与混乱。



图片来源:摄图


寿险对理赔人员的管理与培训混乱


客户申请理赔后,保险未能及时指派专业的理赔人员与客户进行沟通服务。有的理赔人员专业技术与素质不高,同时缺少处理复杂纠纷事件的能力,在理赔过程中未能充分听取被保险人的意见,对定损价格也没有做出详细合理的解释。


寿险理赔制度不完善


目前寿险的理赔制度不健全,缺乏严密的审核制度,再加上管理人的缺乏管理,导致寿险惜赔与拒赔的混乱现象很严重。总而言之,寿险理赔服务中的乱象较多,所以投保人在投保之前,一定要详细地了解保险的理赔工作,避免出险后理赔产生麻烦或纠纷的情况。

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